信息爆炸时代，不管在哪个行业，只会闷头做产品是远远不够的，信息量的暴涨使得“酒香也怕巷子深”。于是，我们经常能从电视，网络视频，公交站等各种线上线下渠道看到不少品牌营销广告的身影。当然，也有一些“不走寻常路”的品牌，星巴克就是其中之一。

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事实上，关于“星巴克很少打硬广”的问题知乎上早就有人讨论过，点赞最高的答案是：国人之前不懂咖啡，星巴克在国人脑海中植入“咖啡=星巴克”的概念，而且暂时不存在明显威胁的竞争对手，自然还不到打广告的时候。

开始我也认同这个答案，可后来经过一番观察和总结，我发现看似“老实”的星巴克，背后却隐藏了不少营销“心机”，这些看似不起眼的“小心机”正在不知不觉间影响着我们的消费意识和行为，藉此机会，今天，创骐君就和大家分享一下，星巴克是如何利用“心机营销”影响顾客的消费行为以及星巴克“心机营销”背后的营销原理。

众所周知，星巴克会给每一个前来点咖啡的顾客杯子上写上名字，目的当然不仅是为了方便提醒顾客不要拿错一杯咖啡，更关键的是，从心理层面来说，我们每个人都会有不同程度的自我意识，当一杯咖啡写上名字后，它就不只是一杯咖啡，而是一杯真正“属于我们”的咖啡，不知不觉间让我们和这杯咖啡产生一种情感联结。

心理学把这种现象称为“禀赋效应”，简单来说，我们对自己所拥有东西的价值往往会看得更重。只有通过提高顾客的拥有感，从而营造出顾客正面的消费情感，才能形成高转化率，培养顾客的忠诚度。如果对客户只是销售产品，没有情感的交流，长此以往，就会容易使顾客心中产生抵触感，在客户眼中，你仅仅是一个商家，难以发展成忠实的客户。

如果你认为“心机”的星巴克只有这些“小把戏”，那你就太低估它了，星巴克不仅会在杯子上写名字，有时还会给自己“加戏”。创骐君曾不止一次发现星巴克的店员“不小心”把我的名字写错，虽然无奈，但考虑到忙中出错也是情有可原的。

直到有一次在朋友圈看到一条关于吐槽星巴克写错名字的朋友圈，才意识到，原来“心机”的星巴克是故意写错顾客名字，目的是让顾客生气，然后一怒之下把写错名字的杯子发到社交网络上吐槽，这样就会有越来越多的人知道星巴克，为品牌带来曝光和关注，这波操作可以说是“66666”。

研究表明，愤怒情绪更容易在社交网络中传播，星巴克通过洞察和利用消费者心理，以最低的成本花式传播品牌，这种恰到好处的“心机”值得每一个品牌借鉴。

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除此之外，创骐君还留意到星巴克“独特”的排队模式。一般的餐饮店都会要求顾客竖着排队，反观星巴克，顾客都被要求横向排队，而且还是沿着糕点柜子，聪明的你有没有想过为什么星巴克会提出这样一个要求？事实上，“横向”排队也是星巴克的“心机”营销之一。

一方面，沿着糕点柜子排队可以让顾客在排队等候的期间闻到糕点的气味，由嗅觉刺激味觉，以此来提高糕点的销售，另一方面是为了降低顾客排队等候的焦虑感。星巴克设计横向排队，是为了让顾客面向工作区，看着工作人员忙碌着为自己调制咖啡，意味着自己那杯也很快到来，焦虑的情绪也随之得到缓解。

反之，竖向排队往往会因为队形过长，大家都会焦急地望向柜台，心里不停低估：“怎么还没到我？”这样的情景在生活中随处可见。路上塞车的时候，很多人会忍不住把头伸出窗外，想探看通行情况。可即使看到塞车原因，路面情况就会变好一点吗？不能，只是我们的心里会好受些。

事实上，降低焦虑的方法，就是让对方看到过程。如果把这个方法运用在职场中，将会大大提高领导和客户对你的信任感。比如领导给你布置任务，不要总想着把所有事情搞好，做到尽善尽美的时候才给领导一个惊喜，而是在完成任务的过程中及时高效地向领导汇报情况。

面对客户也是同样道理，及时沟通，把内部运作的流程向客户展示，这样才能提高客户的信任感和参与度，建立长远的合作关系。一个成功的品牌只靠“小心机”去吸引顾客显然是不够的，事实上，人性化的服务和经营理念也是星巴克成功的关键因素。

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近年来，星巴克逐渐成为大众“喜闻乐见”的办公场所，在星巴克，不仅有免费的wifi，电源，更重要的是，店员不会因为你没有消费而下“逐客令”或者给你使眼色。记得有一次，创骐君约了同事下班后到星巴克讨论工作事宜，由于是饭点时间，就在附近的麦当劳打包了一些食物和饮料过去，碰巧同事对咖啡“不感冒”，所以我们什么都没点，只好找了个相对隐蔽的位置坐下。

就在我边吃汉堡边和同事讨论工作之际，店员走了过来，我以为是要撵我们走，连忙和同事站了起来，谁知，对方笑着说：“没关系，只要在店里坐的，都是顾客，你们可以继续坐，但是我担心食物气味会影响到其他顾客，所以还是请你暂停进食，十分抱歉。”说罢，店员贴心地递给我一个打包袋。经过此事之后，我对星巴克这个品牌顿生好感，成为日后的忠实拥趸。

星巴克的成功很大程度上源于其人性化的服务和开放、共融的企业价值观，事实上，格局足够大的企业，不会忽视那些潜在的消费者。必要时，企业要对顾客做出让利，否则，以强调和追求利益为目标的企业，只会赢了今天输了明天。

只有顾客信任你的产品和品牌，才能赢得更多的顾客，为企业带来更大发展。值得注意的是，星巴克为顾客提供的无线上网服务，也是促使顾客增加消费、增长销售量的妙招。顾客在店里停留的时间越久，下单转化的可能性就越大。

究竟是消费者赋予了品牌连锁更多属性，还是连锁品牌自己精心设计，我们无从考证。营销是一场心理战，尤其是网络营销时代，在做好产品之余，如何与消费者有更多互动，或许才是品牌、门店能否成功的又一重要因素。因此，品牌需要跟消费者建立一个更深刻的情感联结，让消费者喜欢、偏爱它，从而选择它。