以淘宝店卖衣服为例：

淘宝店整体回头客比率是2%，利用好微信可以达到11%。为什么会有5倍的差距，其实很简单，因为人都是很懒的。

大多数人可能跟我一样（排除那种狂热的喜欢琢磨怎么淘东西的人），买东西喜欢网购，但是因为选择太多了，平时工作忙，时间成本高，网购的时候点击搜索能看完第一页就不错了。

所以一旦找到一个不错的店，只要东西ok，都会重复选择购买的（除了复购率很低的东西），因为新店意味着没有折扣，没有信任感，没有各种小礼品。

如何让用户形成一种惯性，以后想买这类东西就来你店里呢？

去做客户关系维护，有折扣能及时知道，上新也有老客户马上去买，这样才能有评论和交易记录，新来的用户在购买的时候也比较有信任感。但是淘宝做社交的部分我基本不会有什么互动，微淘我根本不会看，毕竟淘宝给我的感觉就是买东西，看物流，问客服。

这个时候利用好微信的强社交属性就可以很好的增加用户粘性，让客户知道你是真正能给他好处的。

举个例子：如果你一年的总客户是1000个，每个人在你店里消费500元，2%的回头客意味着200*500=1万，11%意味着110*500=5.5万，翻了5倍，还不包括他免费帮你宣传，客户关系维护的好，自然有很高的信任感，如果他的朋友有这方面需要，肯定直接推荐去你家买。这样就用一个核心粉丝去拉新粉丝。

引流

在快递包裹，和客服聊天的时候，在所有能植入的渠道都植入微信公众号或微信群。这个过程不需要贪多求大，只需要抓住淘宝店本身的流量，一天加10个客户，一个月也有300个客户，积少成多，长远来看还是很可观的。

优惠

在微信群里做店友优惠活动，并且真的有优惠。

以卖衣服的为例：

卖衣服因为有季节的因素，所以经常会有存货，这会导致资金链断裂，对于淘宝店来说是很大的风险。要怎么要做到不压货，让资金流动起来，让生意进入良性循环呢？

平价出货，保持群内活跃度。

比如一件衣服100块进价，卖200块，这时候就告诉群友现在会员可以享受5折，100块卖给他们，虽然没有挣钱，但是处理了存货，有资金回来，可以进新货，增加店铺的竞争力。

更重要的是群友会觉得非常兴奋，这个价格在其他店根本买不到，而在你这里有利可图，不但用户粘性高，还会帮你免费宣传。

制造淘宝暗号，且“暗号”被曝光的越多越好。

这是比较好玩的一种做法，可以制造一些口碑传播，你可以在微信群里告诉群友们，现在这几件衣服5折出售，现在去淘宝店里联系旺旺客服，说出“xxx”暗号，证明你是店铺的微信成员，就可以获得5折优惠。

而且这个“暗号”还会被曝光，因为客户知道之后肯定会告诉他的朋友，这样反而造成口碑传播，让用户觉得他们捡了便宜，其实收益的是你。

这里的操作过程尽量简单并且让客户觉得有很大的优惠，一个有利可图的账号关注度一定高，把给客户的利益做到位，客户才会持续关注你。

分类

对微信粉丝按照在店购买的额度进行分类，推荐不同的信息。

越是核心的粉丝，越要给更大的优惠，换来的是持续消费。比如消费5000元的是黄金会员，在后台进行分类管理。

核心粉丝见人就推荐你的店。当他给朋友推荐，让朋友也拿到优惠，他会有一种身份感，他的朋友也会慢慢变成你的核心粉丝。

解决上新品的问题，新品出来经常没人购买。对于没有购买信息和评价的商品一般新来的用户不会选择购买，这时候可以让微信粉丝购买，给一些优惠，相当于做免费宣传，比刷单效果好，因为这些都是真实购买，几天之后交易量可能就是几十上百，新客户在购买之后，又可以将他们拉入微信群培养成核心用户，形成良性循环。

其实利用微信只是一种方法，本质其实是通过一种方法将用户聚集起来，并对其分类，针对不同用户给予不同的服务，目的都是增加用户粘性，提高重复购买率。

以上的这些经验希望能给到淘宝店家在运营的时候有些新的思路。

本文转自：牛气电商

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