企业运营体系的僵化，是一种“综合征”，来自个体僵化与组织僵化的双重因素，反僵化，也必须“综合治理”。

企业的僵化，来自个体的僵化，而个体的僵化有三个病源:

人都认为自己是理性的，然而人的理性受制于其拥有的信息、大脑的认知局限和必须做出决策的时间限制。因此，真实的人是满意人，即追求满意的解决方案，而非最佳解决方案。

人的思维也过分依赖经验法则，习惯于三种启发思维和四项心理偏见。

三种思维:

▼一是锚定启发思维，人们往往会将思维锁定在现有的信息上，即使那些信息完全没有相关性；

▼二是可得性启发思维，人们认为自己清楚记得的事件更有可能发生；

▼三是典型性启发思维，人们为信息分类而建模和定型，当要求人们判断某物的属性时，比如车属于某一类而非另一类，人们会通过定型进行归类。

四种偏见:

一是乐观偏见，在未知和偶发情况中，人们存在乐观偏见，降低了对改变的感知需求；

二是损失厌恶偏见，人们都存在系统性的损失厌恶偏见；

三是维持现状偏见，人们自然倾向于保持现有状态；四是框定偏见，人们都存在自我的信息和选择的展现方式。

个体常常在自负与自卑之间徘徊，而缺乏自信、缺乏毅力是排在心理偏见和启发思维之后的个人僵化因素，或者说是个人和公司有时候无法适应和应对挑战的原因。人们没有自我效能（个体对自己是否有能力完成某一行为所进行的主观判断），将社会的变化、艰巨的任务视为威胁，因逃避而僵化。

认知神经科学是从神经层面理解心理过程的学术领域，它关注大脑的动作方式、思考（认知）、感觉和行为背后的生物过程。该学科研究表明，大脑在回应所面临的挑战时，能够产生令人惊叹的内部改变或可塑性。伴随着“情绪性”的事件和经验将产生更加牢固的记忆。

在有压力的紧张情况下，人们会感到不舒服，抗拒改变，并恢复到更多“原始”或“基本”行为；如果人在强大的正面情绪（比如解决问题很愉快）中学习，正面情绪可以抵消变化引起的压力或焦虑后果，并为加强神经元连接的过程和在大脑（及记忆）内植入改变提供条件。人的大脑回路不通畅，必然产生僵化。

个体的僵化，进而集结成组织的僵化，给企业的持续发展带来致命的影响。组织僵化有以下成因和针对性措施:

针对性措施：

一是眼睛盯着客户，既包括购买我们产品、服务的客户，也包括内部客户，还包括重要的利益相关方，比如投资者、政府主管部门，而不是盯着上级。组建与不同客户对应的阿米巴团队，让“听见炮声的人”决策。

二是优化流程和优化组织同步，明确首要责任人。

三是对经营结果负责，而不是对绩效考评负责。

四是市场化竞争，遵从马太效应。

五是信息透明，用数据说话。

这是组织僵化的第二和第三个因素。

针对性措施：

一是在组织成员中开展对公司信念和价值观的承诺和认同，其作用超过了公司使命本身。

二是建立企业文化外部适应与内部融合的基本共享模式，让成员看到、感觉到和听到组织属性，默认组织的价值观和规范。

三是规范大融合，执行型规范（绩效导向、诚实坦诚、唯才是任）、协作型规范（相互信任、互惠互利、共同目标）、创新型规范（无层级壁垒、保持开放、实事求是、挑战），三个规范系统融为一体。

这是组织僵化的第四个因素。

金钱激励是当今员工激励和变革管理计划的基础。尽管金钱激励的效果很好，但还是有很大的局限性。

如，金钱激励往往会很注意并只关注获得回报的活动和结果；金钱激励措施还减少了社会性行为如跨部门的协作；使用不当的金钱激励会改变人们对道德行为的期望；过度的金钱激励可导致作弊。

针对性措施：

建立有效的激励系统。近年来，心理学领域积累了有关非金钱激励效果和作用的大量知识，包括社会认同（指非正式的认可、关注、赞美，对个人或团体出色完成工作的由衷赞赏）、绩效反馈（以特定方式改变或保持绩效，提供过去绩效的定量或定性信息）和内在有吸引力的工作任务。

非金钱激励的六个标准：

这是组织僵化的第五个因素。

能力涵盖了一家公司拥有的所有资源，包括运营技能（是植根于公司人员、制度和流程知识中的能力）、专有资产（是难以复制的实物或无形资产，并为其所有者提供竞争优势）、外向拓展能力（组织具备的广泛适用的成长支持能力，比如收购、交易结构设计、财务、风险管理和资本管理）和特殊关系（包括客户关系、外联关系，有助于进军新行业和地区的关系）。

针对性措施：

一是培养“快速突破”的能力，如深入解决问题，在关键岗位配备自信的人员，为组织流程引入变革，能够快速提高新能力的构建；

二是借用能力，通过联盟、伙伴关系或签订许可协议从其他机构借用相应的力量；

三是购买能力，雇用新人，采购更多技术，或收购整个公司以购买能力；

四是储备备用能力，在潜在利益领域的风险投资或若干小型战略举措，公司可获取超出当前战略实施所需的大量能力。

因为随着组织的成长和成熟，会在个人和组织层面产生持续僵化。多家公司的经历证明，同时多个学术领域的研究表明，明智的系统性反僵化措施将会打断或至少减缓企业的僵化过程。

反僵化系统性措施如下：

◆一是培养企业员工敢作敢为的意愿。

◆二是打造学习型高管团队。

◆三是传达积极的意愿和战略。

◆四是建立自我管理的经营单元。

◆五是提升企业员工执行和成长的驱动力。

◆六是培养快速获取新资产和新技能的能力。

◆七是培育促进执行和鼓励挑战的文化。

能践行上述措施的公司就是持续创新者，不断自我重塑，走出僵化，改变世界。