销售

人们对销售的理解通常都很片面，提到销售，人们通常想到的就是简单的“卖东西”。但殊不知，在这“卖东西”的背后也隐藏着很深的学问。很多人觉得，能言善辩才是做销售应有的样子。做销售的，相比口才，用心和让客户信任才是最重要的。

客户购买东西是因为有需求，但是该如何掌握这种需求呢？

1、了解客户

了解客户的需求是件很重要的事情，要知道注重客户的心理需求，懂得如何去提炼对方真正的需求，从而过滤掉不准确的需求。这样才能围绕客户的需求再去帮客户做出准确的分析。

在平时和客户的聊天中，多去询问了解对方目前的状况，根据分析给出合理化建议，并根据客户需求整合自己手上的资源，给客户自己手里最好的资源。

我们给到客户的东西一定要比他预期得到的要多，并做好服务也是很关键的一样。这样客户能给你带来更多的回头客以及转介绍。

2、懂得和客户拉近关系

接触客户的时候不要只谈工作上的问题，聊爱好谈生活，这些不起眼的聊天谈话往往能透露出很多信息。

客户聊天时内容要适当的循序渐进，待双方的距离拉近后，再寻找合适的机会切入话题，要根据不同客户的性格特点、聊天方式、来选择适合这个客户的切入方式。不能千篇一律，千人一面。在和客户沟通时根据客户的情况给出最合适的解决方案。

对于犹豫不决的客户，怎么才能让主动变成被动？首先要了解他的疑问点，并且给出一个合理有效的方案。只有你的方案符合了对方内心的需要，让其发自内心的需要，必要的时候可以营造一种氛围，这样才能成功说服对方，将被动化为自觉的行为，快速促成交易。若要想达到成功说服的目的，就要以对方的需求为切入点，这样说服将无往而不利。

说服的最终目的是要让对方心悦诚服的接受你的观点，心甘情愿的按照你的思路去购买，要达到这个目的唯一的方法就是让对方发自内心的接受。

3、客户回访

做销售眼光一定要长远，并不是一个客户只做一次买卖。定期给客户做回访，和客户之间的关系也是需要维护的，长期维护与客户的关系，当需要合作的时候再找客户就比较容易。

都知道想卖货就要先卖人，深入了解客户需要并和客户成为朋友，当和客户建立了友情，对方对你有了足够的信任感，这就会很容易的影响对方的决定。不要跟客户停留在比较表面的买卖和交易关系，以朋友的身份给客户出谋划策，帮助他解决问题。

多在朋友圈上活跃，从发朋友圈、和客户互动，点赞、评论等多种方式方法让客户记住你自己，并且记住你是做什么的。

一个微信号里有5000个好友，同时也有很多的同行，你只能做得比同行更用心，就算客户暂时没有需求，但若是他有资源，偶尔也会转介绍业务给你。

自己也要不断的学习，不断的充实自己。目前自己手上已经开拓的业务领域还是比较单一的，不够全面。

要通过自己不断的学习让自己深入了解自媒体、互联网行业的各种不同项目和玩法，寻找它们之间的各种内在联系，并通过这种内在联系发现他们之间的一些规律，通过整合自己手上的资源去挖掘并开拓更多业务领域，把交易业务做强，做大，做得更完善，寻找各种圈内外的战略合作伙伴，促成强强联手，强强联合，合作共赢！

需要从专业知识、业务技能、谈判技巧、自我素养，综合素质等各个方面拓宽自己的知识面以及提升自己的综合能力。

当客户存在的问题很多时，不能让自己的主观情绪影响自己，用客观的心态了解清楚问题所在以及来龙去脉，找出问题点，对症下药，给出合理化的解决方案，不带任何的情绪处理问题，也不受到客户情绪的影响。

分析客户的心理，根据现有产品、出现的棘手的问题，抓住客户的心理去处理问题并给出有效合理的解决方案。

定期做出分析和总结，分析出现的问题，根据问题总结经验教训，从而优化营销方案，不断的提升服务质量。

最后，感谢黑市创业营，给我进入自媒体这个行业的机会，从而开拓了眼界，增长了见识。从实体行业转战自媒体，让我以一种全新的思维方式和思维模式重新认识了互联网行业以及其他各个行业，思维模式发生了翻天覆地的变化，也能从多个角度去思考和解决问题，可以说是脑洞大开，迎来了自己事业的新机遇，新挑战。