公众号定位

文章：主要用于宣传，展示。

聊天：沟通互动。

所以订阅号更多的作用是展示，适用的行业包括自媒体，杂志，新闻，行业资讯等。

如果不是这类行业，可以静静的思考一下，为什么你的订阅号没有效果，当初为什么要申请订阅号？

特点：每天能群发一次，大部分企业选择订阅号也是因为这个特点，很多企业也因此把订阅号当成广告发布系统了。

缺点：订阅号在微信上是收在一起的（藏在订阅号列表中），打开率低，展示率同样低。除非粉丝是强需求，例如行业动态或喜欢的自媒体节目，否则订阅号只能石沉大海了。

小结：想做订阅号，定位很重要，只有定位准确，粉丝才能精准，相对的阅读量就有保证了。还有就是要有专业的编辑人员，这是核心，写不出好的文章没有好的阅读量，也就没有好的转发量。

定位：服务号，对于企业非常有用，门槛很低，目的也很明确，就是“服务”，企业只需要把能提供的服务搬到公众号上进行就可以了。

特点：服务号在微信的展示是跟微信好友平级的，看起来就跟微信好友一样。相对的打开率跟展示率就很高了。

缺点：群发次数少，不能像订阅号那样每天都发。实际上这也不是缺点，在粉丝不需要服务的时候，过于频繁的给粉丝发消息，很容易让粉丝反感取关。

小结：服务号相对运营门槛比较低，企业只需要把企业自身能提供的服务搬到公众号就可以。用公众号来服务企业的客户，让粉丝在公众号上获得服务，增加粉丝对公众号的粘性，粉丝也就不会取消关注了。其实任何的行业，例如银行，金融公司，家政服务，装修，教育等行业，都很适合使用服务号，直接把服务放到公众号上就可以。

小程序

定位：提供特定功能的应用程序，目的是可以提供更好的交互体验。

特点：可完全定制化，推广容易。

缺点：需要有开发人员。

小结：小程序是一个大市场，新生态，不是一般企业能做的，需要开发，推广和运营。

有人可能会说，微信公众平台已经提供很多功能了，为什么还要用第三方工具？

原因很简单：微信提供的所有功能更多的是为了微信自身，所以更多的时候不会考虑企业，微信更多的是希望企业来服务微信的用户。因为微信的使用者才是微信的客户，所以微信公众平台提供的功能都是有限制的，不会让企业用的舒服，也不会提供太多功能，毕竟提供这些功能微信是不收费的。

微信公众号平台提供了哪些功能：设置菜单，写文章，群发。

企业通过微信公众平台能看到什么：粉丝量涨没涨，文章阅读量怎么样，有人留言了回复一下。

大家都知道微信提供很多高级接口，而且有些接口微信公众平台并没有这些功能，只能使用第三方平台来实现接口的价值。那为什么要提供这些接口，原因很简单，微信公众平台只提供给使用者最基本的功能。所以要想通过微信公众号获得价值或流量，就需要接入第三方软件来进行服务。（微信自带的公众平台是远远没有办法满足这样的需求的）

普通企业如何运营的公众号：

吸粉，发广告，不停的发广告想办法吸粉。最后只是通过文章（广告文章）的阅读量来评价公众号的价值。结果常常是发现吸粉费钱，质量还不高，一发文章就狂掉粉丝。看别人弄的那么好，自己的却一塌糊涂，盲目尝试各种办法，最终失望了，放弃了，失去信心了，还要怪运营人员不给力，实际上主要是运营方法和运营工具选择的不对。

微信公众号的工具现在市面上有很多，大家可能都用过一两个。有的用的很好，有了一定的效果，有的用完还是没什么效果。这里的原因就是在于你是如何选取工具的，你的目的是什么？

首先明确一件事，就是明确公众号的定位，想好要把公众号往什么方向上做，这个公众号到底用来做什么！

其次是根据自己的需求，了解每个工具的特点和目的，选对运营工具。

大部分的企业用公众号都是很在意自己的粉丝量，觉得粉丝量大就说明公众号运营的好，公众号有价值。这个观点我是认同的，但我只认同粉丝量在100万以上的公众号是靠数量证明价值的。为什么这么说，难道几万或几十万粉丝的公众号就没有价值了吗？不是没有价值，而是这些号的粉丝价值并不应只靠数量来体现。

例如：我们用投票活动吸粉，做活动的这几天，公众号阅读量，关注量都很好看。但活动一结束就回原型了，这时候你肯定是想，我吸了几万粉丝，花费了一定的成本，现在是要体现粉丝价值的时候了。于是决定发广告了，精心策划了一个活动写了一个不错的文案，群发出去。结果就是，掉粉。没有人参加或很少的人有兴趣，能收回的成本非常可怜，这么搞几次估计就没什么信心和兴趣继续做了。

为什么会出现这种情况，因为工具选择的有问题，很多运营人员在选择工具的时候只注重把粉丝带来，之后就不管不问了。实际上现在人都是非常注重细节和服务的。运营人员只关注绩效，关注一个个冷冰冰上涨的数字，却忽略很多沟通维护上的细节。我们公众号里面的粉丝都是一个一个活生生的人，你真的了解这些粉丝吗？粉丝不是数据，每一个粉丝都是一个独特的个体。你对待这些各种各样的需求的人，群发同样的消息，你觉得会有什么好的结果吗？

我想表达的是：企业要重新认识公众号，重新认识公众号中的粉丝。

公众号不是广告机，粉丝也不是一个收广告的机器。公众号是你的企业，粉丝是你的客户。

而我们做的就是让企业认识，了解，服务他们的粉丝，同样也让粉丝能感受到企业的存在，获得企业提供的服务，了解企业。而不是面对一个程序而已！

企业相当于是一个人，人有喜好，有情感，会表达。

什么是企业的喜好：企业做的事就是企业的喜好，我是做服装的，做漂亮的衣服就是我的喜好；我是卖酒的，55度就是我的喜好。

什么是企业的情感：企业给客户打折，赠送，优惠都是企业情感的一种表达。

如何表达：通过公众号跟粉丝沟通，了解粉丝是否喜欢我们的产品，根据粉丝的喜好介绍我们的活动。

粉丝也是一个人，也有喜好，有需求，想表达。

通过粉丝在公众号中的动作了解粉丝的喜好，比如粉丝喜欢看哪些文章，文章其实就是我们企业的产品或服务。

通过与粉丝的沟通了解粉丝的需求，企业通过我们系统（鱼塘软件）可以知道，粉丝从哪个渠道关注了我们公众号，看了哪篇文章，点了哪个菜单。我们就能了解到粉丝的兴趣，这时候只需要跟粉丝沟通一下，介绍一下我们的产品，粉丝很容易就能感觉到，公众号是个有情感的人，而不是个程序。同样的，企业通过跟粉丝的沟通，也了解了粉丝所有信息：女性，上海人，20岁左右，电话多少，对什么产品有兴趣。我们系统对这些信息都会有记录，并且能分析出这个粉丝是不是活跃粉丝，有没有帮助我们介绍客户，有没有消费过等等。

我觉得大家可以仔细想想，你是怎么对待你的粉丝的！同样你的粉丝是怎么对待你的。不要找任何借口，你觉得做的好的公众号自己去体验一下，这个公众号是不是不只是一个程序而已。粉丝也是同样的，喜欢一个有灵魂活着的公众号还是一个只会给自己发送广告的程序！