大IoT时代，有两个“联”，一是“人联”，一是“物联”，对于企业来说，如何将二者融合起来，人联万物、万物联人，直接关系到在未来的竞争力如何。以手机行业为例，在过去几年，手机厂商纷纷布局线上线下渠道，但是在融合上做的还不够突出。譬如，线下门店承担的仅仅是销售的职能，而像手机这样的智能硬件，实际上更注重体验，而体验也正是打通人联万物、万物联人的关键。

那么，应该如何操作？在10月26日华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业现场，懂懂笔记与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行了交流，从中我们或能找出答案。

华为“新物种”

“智能”+“生活”+“馆”，如此拆解，正是这一“新物种”的核心亮点。与传统的线下门店相比，华为智能生活馆以“馆”代“店”，不以卖货为主要目的，而是着重体验的全垒打。

智能在华为智能生活馆（上海爱琴海）可谓无处不在。譬如，将智能与环保结合，使得场馆内的所有灯，在节能的同时，还能用一个PAD就可以实现全局灯光控制，而且，为了进一步节能降耗，华为智能生活馆（上海爱琴海）的灯光“黑科技”还可以根据空间环境的明暗实现自动的光照亮度调节，始终在环保节能的同时带给消费者以最舒适的光线。

生活本应就是环保的。对于这样一家体量庞大的体验中心，华为智能生活馆（上海爱琴海）做到了全面的无纸化，所有的产品介绍、购物都是通过电子屏幕实现，而且所有的诸如桌椅等材质都是环保的，尽管在偌大的空间中，消费者可能不会感觉到环保还是不环保材质的差别，但是，华为坚持用环保材料，彰显了其对用户的尊重，也让我们看到华为智能生活馆（上海爱琴海）力求融入消费者生活的诚意和理念。

华为一直以来是以“理工男”示人，技术是华为的看家本领。但是，华为智能生活馆（上海爱琴海）这一“新物种”，则让我们看到了华为“文科生”的一面。譬如，馆内采用了先进、智能的全场和局部香氛方案，让进入馆内的消费者，在不同体验区域，可以感受到不同的嗅觉体验，而从光线带来的视觉舒适区到嗅觉上的“洗礼”，再配合馆内的音乐，如此环环相扣，让华为智能生活馆（上海爱琴海）已然是一个“新物种”。

体验，在华为智能生活馆（上海爱琴海）与生俱来。馆内专门设立的VR体验区，在VR普及遇阻的现实下，却通过华为的一系列“黑科技”，让消费者体验到了什么是真正的VR。而作为华为深入用户生活的场馆，馆内设置的儿童体验区，用华为的PAD可以肆意涂鸦，并投射到大屏幕上。面向老年人、儿童等用户的华为学堂区域，也体现了华为的用心与用力。

“新物种”之“新”，在华为智能生活馆（上海爱琴海）是全方位的，无论是馆外的大屏幕，还是馆内一楼、二楼的功能分区，让消费者感受到的，是截然不同于传统手机卖场或是所谓的线下体验中心的体验。

而从IoT的角度看生活馆的智能，还可以用一个例子来佐证。不完全统计，生活馆内的手机、平板、PC、配件、智能家居等华为产品共有超过300款，如此多的产品，如果在每天开业前人工去启动、充电、管理维护，必然是需要相当的人力和时间成本。而基于华为的智能物联技术，只需要一个员工用一个PAD就可以实现全域硬件的同步启动，这种细节上的考虑，实际上也体现了华为的技术功力。

“品牌力场”的势能

智能生活馆这一“新物种”并非一蹴而就，而是华为在内部经过了从想法到研发到最终推出，用时两年的产物。用朱平的话说就是，通过华为这么一个强大的、全球化的研发体系，对前端科技这么多年专注持续投入，再结合我们美学、艺术设计的能力，（华为智能生活馆）打造的是一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间。

而智能生活馆所承载的，其实也不仅仅是体验高地，还是华为战略层面在消费者端的落地，即“品牌力场”的势能释放。数据显示，目前华为的线下体验店已经覆盖300多个城市和1000多个县，这些线下体验店犹如毛细血管，让华为的品牌、产品、服务以网状实现生态的落地。而随着华为智能生活馆（上海爱琴海）的试营业，华为也正在推动3000家左右的线下体验店进行升级改造，将华为的生态、体验能力、服务能力更好的提升和集成起来。这样的做的目的，与华为智能生活馆（上海爱琴海）一样，是为了强化华为“品牌力场”的势能释放。

朱平表示，华为构建的“品牌力场”，包含产品、生态、服务三个层面（对这三个层面，将在下文中详述），通过华为的生态、合作伙伴和海量的用户集结的力量，传播品牌的正能量，从科技、文化、服务等方方面面铸就华为品牌的“力场”。其实，华为对“品牌力场”的重视和用力，从华为智能生活馆（上海爱琴海）的选址也可见一斑。上海爱琴海购物公园坐拥亚洲最大的音乐喷泉、3000平米的冰雪乐园等，不仅是文化体验商业综合体，也是上海地区的商业新地标，总建筑面积达55万㎡，可以说是一个集文化、情感、生态、摩登的超级商业中心，而华为智能生活馆（上海爱琴海）选址在此，也势必会成为这一上海商业新地标的新门脸，让华为品牌闪耀于此，让力场势能得到释放。

在华为的品牌力场中，有三股力量共同加持并相互作用。一是华为的用户和潜在用户，华为智能生活馆（上海爱琴海）可以为他们提供体验的场所和产品，以生活馆赋能用户，让用户感受一个真实的华为和华为的产品。二是华为的合作伙伴，尤其是3000多家线下体验店，能透过华为智能生活馆（上海爱琴海），形成对华为品牌力场的更高阶的认知，进而在升级改在过程中有的放矢。三是华为的员工，华为智能生活馆（上海爱琴海）的试营业，可以说也是对华为员工尤其是手机业务线员工的一种自豪感加持。如此三股力量，在华为智能生活馆（上海爱琴海）凝结为一体，足见华为如此布局的用心良苦和长远可持续发展意图。

产品、服务、生态的三位一体

华为智能生活馆（上海爱琴海）展现的是产品、提供的是服务、根基则是生态。如此产品力+服务力+生态，三位一体，共同承载华为“品牌力场”。

就产品力而言，在华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业当天在国内正式发布的Mate20系列新品，作为华为的年度旗舰，以麒麟980芯片+EMUI9.0系统，加之徕卡合作、限量版的保时捷设计等，强势吸睛的同时，也成为华为智能生活馆（上海爱琴海）的“1号”主角。可以说，如果没有足够强悍和矩阵化的产品提供，华为智能生活馆（上海爱琴海）是撑不起门面的。而从一楼的产品展示到二楼的产品体验，华为智能生活馆（上海爱琴海）实际上正是华为产品的“大观园”，是华为产品力的对外展示。

就服务力而言，华为通过其完善的服务支撑体系，紧密围绕消费者需求，通过线上、线下协同，提供全产品生命周期的服务，打造专业并有温度的服务品牌。就在今年8月，“华为温度服务”还获得了深圳市优质服务大赛一等奖。像不会调试手机的老人走进门店，店员都会热情的提供服务并送上一杯热水。而华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业的儿童涂鸦、华为学堂等，其实也是华为温度服务的延展。

有产品力、有服务力、有数以千计的线下门店和华为智能生活馆这一“新物种”，华为实则是在持续夯实的生态根基下释放着更大的品牌力场势能。据全球最大传播集团WPP携手谷歌发布的2018年BrandZ中国出海品牌50强榜单显示，华为再度上榜排名第二，并以22%的增速成为其中品牌价值增速最快的企业。

这种权威调查机构对华为品牌的认可，实际上是华为品牌力场深耕细作的结果。甚至说，华为品牌力场本身并非华为的执行内容，而是在产品力、服务力和生态三位一体的深化过程中水到渠成之举。从上半年的P20到下半年的Mate20，华为以硬件、软件的融合创新，推动着智能手机向智慧手机的升级，这一过程中，华为以过硬的技术和资源整合能力（如与徕卡、保时捷的合作）赢得了全球用户的认可。而好马配好鞍，好的产品离不开好的服务，华为产品、服务两手抓，带来的正是品牌力场的左右手。

而在万物互联的IoT时代，华为除了B端业务和手机业务外，在C端还在通过诸如路由器、智能音箱等去布局智能家居，以多元化的产品、从HiLink到华为智选，不断渗透市场、走进用户家庭生活场景，如此实际上是华为IoT大战略的落地，智能家居的矩阵生态深耕。技术至上的华为，以消费者为中心，围绕用户需求，去不断地挑战自我，强化产品力和服务力，建生态、造矩阵、树标准，最终正是构建的“品牌力场”的势能持续释放。