1） 提高询单转化

客服直播最终目就是提高询单转化，这个我们都很清楚，从官方给出了的客服直播消费者端入口来看，相对店铺直播，客服直播有专属入口在旺旺咨询页。

而形式上消费者进店联系客服，也从文字也转化成了面对面看货咨询，更直接的导购和互动，这也让客服往前站一步，理论上也让成交和服务更容易一点！

but，这也折射出一个核心问题——询单，对于很多类目来说，消费者去客服询单时间并不长，问的问题有时候快捷回复就能搞定，而且对于复购率高的单品来说，顾客静默下单的更占了店铺下单的百分之60以上，所以客服直播对于询单低的类目以及商家无疑是很鸡助。

2）复购率低的标品

复购率低单品也适合做客服直播，那么结合了询单率跟复购率又低单不就是标类产品.....比如笔记本、手机、电器、家居、灯饰……对于这这类目一直苦于想开直播，但是单品上新频率不高的单品，就特别适合做客服直播。

而且从消费端看客服直播画面，强化了消费者进入直播间的咨询引导，这样对于标配来说引导用户访问直播商品的能力更强了！

在回答顾客把所想要了解的问题同时，也还是更专业，更详细的介绍产品的亮点，特色。

什么样店铺适合做【客服直播】?

说到什么店铺适合做客服直播，先要提醒一下，不管是店铺直播还是客服直播投入的运营成本都是一样的。而且客服直播和店铺直播目前有一个冲突，就是两者在店铺首页和详情页的入口存在互相覆盖，无法同时存在。

所以对于目前正在做店铺直播，小有成绩的店铺来说，除非你有强大团队运营直播这个版块，否则都不建议同时运营店铺直播跟客服直播（老板想利用客服直播做售后，也需要投入同样的成本）。

1）无法开通店铺直播的商家

客服直播可以说是把直播的门槛开到超级低了，我们都知道店铺直播开通直播的有一定的条件的，但是客服直播是不需要申请额外申请直播权限。只要你有店铺，你团队现有成员就能一键开通直播，所以特别适合无法开通店铺直播的商家了。

客服直播更能灵活安排人员，根据不同的团队的，你可以根据实际情况安排直播人员。

2） 目前在在筹备开店铺直播

除了适合无法开通店铺直播的商家，在筹备店铺直播商家以及正在犹豫是否做店铺直播的商家，也可以通过客服直播吃一波淘宝直播的流量红利。

目前内测期间的客服直播，尝试做客服直播，有淘宝直播频道浮现权限和以及淘宝直播曝光的焦点图推广的激励。这个两点还是值得没有试水店铺直播的商家去投入成本去运营。

客服直播常见问题

1、为什么没有看到千牛客户端的创建客服直播入口？

你是是否通过报名客服直播确定通过审核获得客服直播权限？如果你已经报名并通过了，你检查下是否下载的上述最新千牛客户端版本，需卸载老版千牛，重新安装，再检查版本号；

2、安装最新版千牛后无法登录/死机怎么办？

软件安装时建议先卸载原有版本重启电脑下载新版本安装

3、客服直播是否支持多个子账号同时多开直播间？

多个子账号同时进行的这个功能已经在计划开发中，不过暂时版本还不能支持。

4、频繁新建客服直播操作麻烦，可以一直开着不关吗？

不建议这样操作，若不在直播服务时间范围，请及时关闭直播。避免因此影响消费体验或因违反直播规则而被扣分处罚。

5、主播可以开镜头吗？一定要露脸吗？

不建议离开镜头，会让消费者丧失提问的意愿，而且用户进入直播间没有声音提示，会让你错过很多客户，同时可能会因为无人服务而受到店铺扣分处罚。露脸暂无明确要求，根据行业与消费者体验自行安排。

6、主播颜值高低会影响转化吗？

据内测颜值不够高不会影响转化，客服直播的核心的还是专业服务能力。着同时也是客服直播弱化了互动娱乐功能、强化聚焦在商品展示、及时接待和用户咨询引导上的核心意义。

7、直播成本设备要求高吗投入成本高吗？

这部分成本高低因人而异，本身软件对设备无明确要求。