关于东哥此次演讲的全文，昨天已经分享给大家，详情请看《刘强东演讲：创业之路跪着也要走完，我永远不知道怎么去成功！》。

以下为刘强东演讲后问答环节摘录：

刘强东：作为一名创业者、企业家，对我来说最感兴趣的事情是希望尝试能够创造某种商业模式，去解决我想解决的社会问题，这是我们的商业逻辑。

比如说我们的电商业务，能把整个零售行业降低50%的成本，把它的运营效率提高到70%以上，用户体验不管线上线下都达到最佳状态，但是这只是一个商业。

对我来讲，做零售，最主要在中国能够解决什么问题，在中国有一个上千年没有解决的物流导致价格差距，就是越富裕的地方，大家购物越方便越便宜，越贫穷、越落后、越偏远的地方，买东西的价格越贵，而且很难买到好的东西。

越富裕的地区，周围的农产品，农民很容易卖到城里去，越偏远、越贫穷的地区，比如说四川的深山老林很多好的农产品，根本卖不到北京、上海去。

所以对于我来讲去建物流，做零售，不仅仅是常规上的商业上的成功，最主要的是还能够消除我们国家千年存在的价格不公，导致区域发展不平衡，导致越富的地方越富，贫困差距拉的越来越大。这是我非常非常感兴趣的。

比如说还有食品安全问题，我一直想建立一套商业模式，怎么去解决食品安全，还要帮助这些农民，比如京东在中国已经成功打造四个扶贫品牌，这些品牌只是围绕扶贫的。

比如说我们的“跑步鸡”、“游水鸭”、“飞翔鸽”，还有“村长刘”的品牌，今天在座的各位同学，你们吃的鸡可能一辈子走路没超过三米，吃的鸭子从来没见过河是什么样。我们在欧洲，我看法国人喜欢吃鸽子，鸽子也从来没有上天飞过的。

但是京东的“跑步鸡”，我们按照国家建档立卡的贫困户，他们非常穷，都居住在沙漠边缘，深山老林，我们给每个贫困户发100-200个鸡苗，而且京东金融免费给他贷款，也就是这些贫困户不用花钱就可以拿到100-200个鸡苗，要求这些贫困户不喂任何饲料。

其实他们也没钱买饲料给鸡吃。但是他有大量的土地，让鸡去找虫子吃，每只鸡脚上戴一个计步器，这鸡每走一步就计一步，我们每只鸡走6-8个月，大概能走到100万步。当一只鸡走到100万步的时候，我们回购，按只回购，不按照重量。

平时农民养一只土鸡拿到当地的镇上大概只能卖30-40块钱，但是京东是120块钱一只回购，然后在我们平台上卖159块钱，因为京东还有成本，要建立商业模式，不能亏钱，亏钱还不如捐赠。

而我希望公司不亏钱的情况下能够建立一个正向的商业循环，所以我们去年光一个“跑步鸡”项目，在中国就帮助了大量的建档立卡贫困户实现了脱贫。

你会突然发现创立一个公司，你做的事情不仅仅是能够得到个人的成就感，能够得到你的财富，最重要的是你发现你的生意能够帮助无数人。

还有比钱、比你的成功更重要的就是你能帮助无数人，内在的这种成就感是远远超出金钱，超过媒体给你的赞誉和荣誉，能让你睡的更加踏实，能让你真心觉得自己一辈子的人生特别有意义、有价值。

这就是不断激励我去创新，去创造很多新的商业模式的一个很重要的动力源泉。

刘强东：目前有两件事情对于京东很重要，一件事情就是以物流为载体的供应链服务，这个我们花了十几年在中国成功了，两年前去了东南亚，接下来会去美国、欧洲。

我会再花10年的时间做成一个覆盖全球的庞大的物流体系，这样才能够为全球的供应链提供服务。第二件事情我想做的是技术，这对京东来讲至关重要，今天我们的用户体验很好，送货速度很快。

其实如果背后没有技术的支撑，光靠人是做不到的，京东整个集团现在已经超过2万名研发人员，我们每年巨额的研发投资，人工智能做到什么程度？

今天我们在库房管理的几百万种SKU里面，57%的SKU全部是人工智能管理的，到今年年底我们的目标是达到94-95%，也就意味着94-95%的采购。

什么时候采购，以什么价格采购，采购过来以后放在哪些物流中心，物流中心库间还有调拨，有些货还有滞销，还要及时退回去，包括产品的定价、售后服务全部由人工智能来管理。

我们今天60%以上的在线客服都是人工智能，大家感受不到，你以为在跟我们的一个客服人员对话，其实你是在跟一个机器人对话，这是我们在人工智能方面的布局。

除此之外，我们还有硬件的布局，去年京东已经在上海建立了全球第一个B2C全无人仓库，一个庞大的库房里面全部是人工智能和机器人在操作。

我相信今天在座的很多老师和学生会说无人库房见过很多，全自动化的欧洲有很多，德国有很多，但是我可以告诉大家，过去你们见到的所有的全自动化库房，百分之百都是To B的，大部分都是一个周转箱或者一个托盘作为整单的。

但是京东是B2C的物流中心，要从一个庞大的库房里面，有几百万种商品里面拣出来一个口香糖，一个玻璃杯，或者一部手机，或者一个笔记本，甚至大到一个空调、一个冰箱，全部要用机器人，要用人工智能把它拣选出来，这个技术难度非常大，但是我们已经做成第一个上线。

无人配送站方面，我们在西安已经做成了全球第一个无人配送站，配送机器人在北京多所高校里面用京东的机器人送货。我们还有无人机技术，今天在欧洲、美国，大家看到一些新闻，经常会有人说无人机。

其实大家都在测试，但是京东的无人机现在已经实现每天几百架无人机在投入常态化运营了，已经不再是实验室产品，而是每天有几百架在做。所有的这些机器人和人工智能的技术干什么？

因为我希望要把我们的用户体验再次做到极致的提升，我希望把我们的成本再度降低，我希望把我们的零售成本，综合费用率降到7%以内，物流成本降到3%以内。如果做到这一点，那么京东零售业务将会创造全球零售行业最低的成本，最高的运营效率。

像这些其实多多少少都要有技术才能不断地做成，做成了有什么好处？是帮助社会降低大量的成本，减少社会的浪费，提高我们品牌商的利润。

大家知道中国有庞大的制造业，老板很辛苦，工人也非常辛苦，大家每天拼命地干活，结果都没有利润，很重要的是因为我们中国的社会化物流成本太高，把大量的实体经济、制造业的利润全部吞噬掉了。

而我建立这套系统，希望能够帮助这些实体制造企业，帮助他们降低物流成本，提升利润。去年的社会商品零售总额是36万亿，而我们国家的社会化物流成本占GDP比值14.6%，英国大概只有6-7%，日本只有5%，京东未来终极目标是要做到3%。

大家想想如果能做到3%，也就意味着帮助中国的行业提升3万多亿的净利润，有了这么庞大的净利润之后，企业就要人才，就会来请你们，就会不断地加薪，老百姓就有钱。

消费者就有更多的能力去消费更好的产品，我们的零售商，整个国家的经济和商业就在正向循环。这就是我们投资技术很重要的原因。

刘强东：对，大家知道在中国，目前互联网金融非常火爆，无数人在做，京东为什么要做互联网金融？

其实我们内部讨论了一年多，我们到底能够创造什么价值？我们跟银行相比能有什么优势？最后发现因为我们是零售平台，我们有庞大的物流体系，我们有数据，又对每一个产品的生命周期有判断，它能不能赚钱，消费者喜不喜欢，这些数据我们都有。

所以我们做了一个金融科技公司，背后其实跟银行合作，资金还是来自于银行，但是我们把产品、服务、用户体验做到极致。

我们贷款是按日收利息，大家知道去银行贷款，你要土地质押、房产质押，一贷三个月，但是你贷完的钱在三个月之内并不是每天都使用的，可能三个月的贷款只用了10天，另外两个月趴在账上没有用，结果你还要付银行利息。

但是京东不一样，你用一天给一天的钱，明天不用明天还给他，周一贷的周五还回来，你还可以设定，向京东要求保证账上的安全运营资金比如说100万，你超过100万，我们自动扣掉，你不用付利息，不到100万，自动给你贷款，保证你账上有足够安全的运营资金。这样一来就解决了过去中小企业贷款难的问题。

这其实都是技术，用全新的商业模式，做一些跟银行不同的内容。这些产品能值多少钱，能赚多少钱，银行不知道，它没有这些数据，没有这个物流体系。

这样一来就把我们的贷款全部流向了大量的中小制造企业，还有农民的手中，这就解决了我们过去的痛点，也是能够为这个行业，为很多中小企业创造巨大的价值。

刘强东：公司是用来管理的，家是用来爱的。所以对我来讲，我从来不认为它是冲突、矛盾的，是完全不同的。对于一个人来讲，一辈子能让你觉得生活最幸福的，无非就是你事业上取得成功，家庭也非常圆满。

刘强东：价值观，在京东有一句话，价值观比能力重要，什么是价值观？就是你对你自己、对他人、对这个世界的认知，这对京东来讲是最重要的。

我们每年全员360度考核，我们通过能力价值观体系把员工分为几类，有钢，有金子，有铁，还有铁锈京东价值观就是三条——只做第一、客户为先和正道成功。

如果员工的价值观不符合这三条的话，我们立即把他“砸掉”，我们内部叫抡起大锤砸铁锈。这在京东叫“铁锈”，就是你业绩很好，你价值观根本不对，就是铁锈。

我们最看重三个能力，第一个能力是自我学习能力，特别是管理者，没有自我学习能力很可怕。第二个就是你的激情，对于我来讲，我认为人一辈子活的有激情最好，你对生活的热爱，你对明天充满憧憬。所以你才有源源不断的动力，你不会觉得累，你不愿意停止下来。最后一个就是你为人诚信，很Nice，一定要是比较Nice的人，我们不喜欢那种不好的人。

刘强东：确实有很多不同，中国市场庞大，我们有无数的场景，有无数的消费者，任何一个产品，你只要能满足一个群体，哪怕是1%的群体，能够满足中国人的1%就是1000多万，在欧洲就相当于一个小国的人口。

所以庞大的市场，机会很多。在中国创业，你要思考如何跑的更快、更稳。第二点，就是市场这么大的情况下，你可以放心大胆不断地去创新，只要你好的产品、好的服务，哪怕是1%，也有上千万的消费者买，这就是机会。

第三个，你如何做到既有好的服务，还要把成本降到很低。

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