2年后，阿里给酒店植入了“大脑”。这又会发生怎样的神奇变化？

双11来临之际，阿里竟蹦出一个“未来酒店”

近日，飞猪在官方微信公众号上宣布一则消息：大家好，我是阿里未来酒店，名为FlyZoo Hotel，内部代号为“未来酒店”。

首家无人酒店的氛围很符合很阿里，到处充满了科技感调性。

一步踏入大堂，映入眼睑的不是前台而是互动景观的大屏。

在这里，没有服务员的身影，只有一个身高不到1米，行走速度每小时3.22千米的机器人—“太空蛋”在迎宾、指引。

做登记时，用户只需在大堂自助机刷脸办理或在手机上凭电子身份证登记入住即可。随后，用户的个人信息将覆盖酒店内全场景。

这也就意味着用户的脸相当通行身份证，只需刷脸识别就可享受众多服务。

比如乘搭无感电梯时，用户出示自己的脸，无感电梯智能点亮入住楼层。到达客房前，房门自动开启无需用户接触。

另外，借助无感体控定位系统，用户离开房间一瞬间，电梯将会启动等候系统，从而减少用户等待时间成本。

一旦进入房间，用户的专属管家“天猫精灵智能音响”被唤醒，根据用户需求调控室内温度、灯光明暗、窗帘开合……

不过，最厉害的地方不是这些，而是“太空蛋”机器人。

未来酒店总裁王群介绍，在未来酒店中，用户可以自主选择是否将“太空蛋”作为私人管家。如果选择是，“太空蛋”可按照用户的要求提供酒店相关服务。

自主到配送仓提取用户所需物品，其中包含一个牙刷、一瓶矿泉水……甚至三餐都可以智能配送。

“太空蛋”使用激光和雷达传感器在酒店里自动导航，预先加载的地图可以让其避开障碍物。它配备了Wifi，可以连通控制电梯，让自己乘坐电梯到达目的楼层。

到达目的地后，“太空蛋”会使用“天猫精灵”设备通知用户它在房间外面，然后使用面部识别技术，以确保用户是自己要服务的对象。

它还可以发出定向照明，为用户提示它要走的下一个路径。太空蛋也能接收通过车载触摸屏下达的命令，用户使用手势也可以对机器人做出命令。

“太空蛋”机器人在未来酒店中起到重要支柱作用，缩短了用户需求与他们期待的响应时间之间的距离。

“太空蛋”机器人诞生、智能酒店打造，颠覆整个行业

阿里想要打造一家与众不同的酒店，并非一时兴起的梦。

随着旅游业的繁荣，让酒店进入了巅峰时期。消费升级，用户对于酒店的体验越开越看重。

2年前，阿里旅游总裁李少华表示过，国内传统的住宿方式早已无法满足85、90后年轻受众者消费需求，未来一定要改变原先产品模式，运用互联网模式把“消费者、酒店、整个旅行过程中的体验”三者打通连贯起来。

（未来酒店客房场景）

在传统的酒店中，装修、服务存在着严重同质化。

众多酒店商家为了能够让门店存活下去，往往通过低价来博取流量。可最终结果是，用户体验感未提升，还有可能因为配送服务不及时而失去用户。

近一两年，酒店有所改变，强强联手，跨界打造不同风格。

今年初，亚朵酒店和网易音乐联手打造“网易云音乐·亚朵轻居”，并命名为“睡音乐”主题酒店。其注入众多音乐主题因素，营造一个人文、有趣的音乐住宿空间，创造一个聚集住宿、社交、娱乐多种功能酒店业态。

这样的模式，关注点几乎在装修上。通过装修不同风格，给用户带来愉悦放松环境，但服务和传统服务没有多大区别。

如果稍有差池，就很容易被贴上“只是氛围好，服务效率低”的标签。毕竟服务是灵魂，装修只是外在的皮囊！

面对这状况，阿里打造集于一身科技的酒店，在用户发出请求后第一时间，机器人能达到现场协助处理。

另外，酒店人工成本高昂。

单单在前台，一个班轮就需要配备3-4名工作人员，一层楼打扫则需2-3名阿姨。这还是规模较小的酒店人员配备，如果遇到大型的，上百号人不出奇。

如果有机器人服务，可以代替一些员工职责，减少人工成本，使人员从劳动密集型转型到脑力型，可以为酒店创造更多效益价值。

2016年，阿里只是提出了智能化“未来酒店”概念；在今年，2018年9月，杭州·云栖大会同期论坛——人工智能峰会上，阿里人工智能实验室总经理浅雪发布了“天猫精灵”新品，其中服务型机器人“太空蛋”；10月30日，“未来酒店”上线，“太空蛋”机器人全部投入使用。

从纸上谈兵到落地实践，阿里只用了2年时间，这离不开阿里经济体内多个团队协同打造：

飞猪设计了全链路的体验流程；达摩院负责酒店创新研究计划，阿里云提供稳定安全的大数据底层服务，人工智能实验室启用了最新设计的智慧机器人；智能场景事业部完成酒店整套数字化运营平台和AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发；天猫国际推出7个国家主题房，天猫等平台则为酒店家具床品提供了供应链。

所以说太空蛋只是一个开始，现在阿里还在研究未来的变化，寻找方法为新环境定制机器人，包括在医院运送药品的航天飞机、餐厅、办公室。

阿里巴巴援引国际机器人联合会的数据称，从2018年到2020年，服务机器人市场预计将增长20％至25％。该部门的专业服务预计价值270亿美元。

说不定未来，我们真的有可能生活在“全科技”时代

本文转自：电商之家，作者：赵云合

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