文 | 何寒秀 编辑 | 屠雁飞（见习）

“半年时间，淘宠宝现在已经晋级到了颈部商家。”

说这话的时候，许一婕斜倚在淘宠宝办公室的沙发上。一只名叫“好好”的雪纳瑞犬在她脚边打转，一副悠闲自得的模样。

许一婕是活体宠物店淘宠宝的负责人。 作为天猫上唯一一家售卖活体宠物的门店，半年的运营让它快速从天猫宠物/宠物用品类目的菜鸟级商家，摇身变为腰部以上的商家。

3.8女神节前夕，许一婕被病毒性感冒击倒，连烧好几天。挂了点滴，隔好几天才有精神查看后台的销售数据。

三天销售额达到33万，总共售出39只宠物，有3只宠物在下单后被退单，平均客单价直逼10000元。 线上的活体宠物生意，稳步增长，并且态势“凶猛”。去年10月，在天猫“开闸”之后，淘宠宝的数据一直滚动上升。 近半年时间，淘宠宝天猫店的粉丝数量稳步增长到6W+，平均每月都有1W+的新粉丝。 在流量成本高企的时期，淘宠宝的“获客成本”成了平台的“一股清流”。

“淘宠宝的销量实际上并不是最惊人的，淘宝、58等等很多平台实际上都在做活体宠物销售，但这些商家经常把三方平台的交易转移到微信上，所以要说线上活体宠物交易的销售如何，很难有精准的数据。就我个人了解，光是淘宝店铺的销量就非常惊人。”

“如果不是亲自在天猫上卖活体宠物，或许我跟很多人一样，对活体宠物的国内市场了解仍旧停留冰冷、陌生的数据上，更不消说真正了解消费者。”

一只拉布拉多的物流成本要1700元。淘宠宝上线半年，已经卖出了350多只“宝宝”。

有别于一般宠物销售，芯片+证书+保险的三重保障销售模式，确保了宠物身份可证、血统可溯、身故可赔。这家天猫店的活体宠物生意就像开了闸的水管，源源不断。

有别于普通的线上销售，活体宠物的电商交易成本高昂。就拿物流运输来说，里面就有许多“支出项”。

淘宠宝客户体验线的Andy告诉我，一般在两、三天的线上咨询后，客户们通常都会下单。

在正式“发货”前，繁育舍会请专门的训练师，会对宠物进行简单的社会化训练。

“以狗狗为例，狗狗天生喜欢群居式的生活，当它们走入客户的家庭，首先要教会它独处。”

在淘宠宝的工作人员验收之后，宠物汪才开始踏上了它的“回家”之旅。

宠物物流运输十分讲究，淘宠宝承诺的运送范围是机场周边200公里，空陆连运。

它们“回家”，通常是飞机出行。而且，还必须是具备“有氧仓”的航班。超过10公斤的宠物，就需要装入钢筋笼来运输。

“机票费”是按照随寄行李的运输标准来计算的，10公斤以上要额外收费。光是一个钢筋笼本身的重量就有30公斤，所以，寄送宠物的物流费用有时甚至高于一个成年人的出行成本。

比如，一只20多斤的拉布拉多，就杭州运到北京，路上的成本加在一起，大概需要1600元至1700元左右。

当飞机到达当地网点后，有淘宠宝的工作人员会来机场接机。然后再改坐专车。经过一车颠簸 ，客户终于在车站接到了自己的宠物宝宝。

繁育优秀犬猫就像升级打怪，1W客单价市场已“点头”

尽管资费不菲，但依然难挡客户们的购买热情。

许一婕告诉我，直到今年年前，淘宠宝每月都有1W+的新流量涌入。

在淘宠宝所有订单的消费者中，80前占比13.68%，80后占比40.73%，90后44.38% ，而00后消费者也占到1.22%。男女消费者相差不大。 每月客单价基本在7000-10000元。

客单价高，但优惠券对消费者的刺激性并不强。许一婕发现一个很有意思的现象，店铺有没有优惠活动对购买行为影响并不大。消费者看到喜欢的宠物时，随时都会产生购买的行为。因为淘宠宝的SKU与其他店铺不同，仅此一只，售出就会下架。很多人都是看中了就拍下，并不会刻意等活动。有优惠最好，没有优惠也无所谓。

虽然售价不菲，大部分人也都选择一次性付款。

“看到这个客单价的时候我们深受鼓舞，一方面活体宠物市场确实非常好，尤其是年轻人对高端宠物的消费力很强。另一方面，从前国内不少人对宠物买卖有许多错误认知，认为提出领养能够代替购买，但实际繁育舍培养优秀犬猫的成本很高，除了日常的照料之外，还需要带着犬猫打这种各样的比赛。这样培育出来的猫犬就应该得到相应的价值回报。大家可以选择领养，也可以选择购买，两者并不存在替代关系。”

80/90甚至是00后，对宠物的购买行为或许表明，国内对于购买活体宠物的认知更加理性。

活体宠物是一门情感生意，有人用它送礼、求婚

在线宠物交易其实更是一种情感上的生意。去年，淘宠宝曾接手一个“神秘”的订单。

“我们接到一个深圳张先生的订单，他千叮咛万嘱咐我们必须要在12月15日前送达。“下单之后，张先生隔三差五就来问宠物的物流情况。一开始，我也有些不理解他的行为，因为我们的物流是非常有保障的，觉得他是担心过度。经过了解之后，才知道，他是要用这一只柴犬来求婚，所以特别紧张。”淘宠宝负责客户服务的Andy笑着说。

当时张先生刚刚买下房子，还没有装修。打算在带女友看房的时候求婚。他知道女友非常喜欢柴犬，希望把柴犬放在房子里，开门就能给女友一个惊喜。

淘宠宝的物流人员前一天送达，第二天在楼下等候，亲眼见证了求婚的整个过程。

这样的案例并不是个案。 在淘宠宝用户体验负责人Andy接手的案例中，送礼也是宠物的一个重要用途。 但是送礼的结果也让Andy有些啼笑皆非，“经常是惊喜大于惊吓。很多收礼的人收到犬猫吓一跳，不少拒收的，因为饲养条件不允许或者对宠物过敏等等原因。”

遇到这样的情况，淘宠宝的物流人员只能给消费者退货。“还有许多的冲动消费，这些损失只能由淘宠宝来承担了。”Andy无奈的表示。

单身男女增加， 让自带社交功能的宠物狗扛起“门店销量”

有研究报告显示，就宠物品种看，狗是第一大宠物养殖品类，猫紧随其后，鱼、龟等水族养殖是第三类。除此之外，常见的宠物还包括鸟类、兔子、仓鼠等。

淘宠宝上售出的猫犬比例为8:2，正好印证了这一选择偏好。 在宠物犬和宠物猫选择上，还有比较大的差距。

收购买的消费者以80后、90后为主。

不过许一婕表示，选择猫的消费者也在稳步增长。她自己就养了一只猫。 

“年轻人工作时间长，想要找个宠物陪伴，但又不想多费心，倾向于选择猫的消费者也在逐渐增长。因为猫的饲养比起狗要简单一些。很多人选择宠物犬的原因还在于，单身男女比例越来越高，而宠物犬拥有天然的社交功能。”

三位一体的交易模式，让线上活体宠物交易翻红？

淘宠宝的“后台支持背景”十分强大，官网上称其是由 CKU（世界犬业联盟FCI中国唯一授权合作伙伴）、CAAC（中爱纯种猫联合管理发展中心）和CSV（世界牧羊犬协会联盟WUSV中国唯一授权德国牧羊犬组织） 等联合支持的综合宠物卖场。

许一婕表示目前很多线上店铺已经开始模仿淘宠宝“芯片”+“证书”+“保险”三位一体的新交易模式。“有一些店铺直接把淘宠宝的图片和短视频搬到自己的店铺中做展示，同时也提出能够提供芯片证书和保险，实际上，很多店铺在接到咨询之后，会把平台的交易转到微信上，一旦交易发生在微信等社交平台上，就很难保证交易的公平公正了。”

为了建立信任，淘宠宝也尝试通过短视频、直播等方式，一场直播下来，也能够形成上百万的观看量。

“作为天猫上唯一一家活体宠物销售门店，天猫对淘宠宝并没有什么销量的要求，只要我们不把口碑和服务做差。从目前的情况来看，淘宠宝还是达到了天猫要求的。甚至可能比想象中的还好很多。”

即将开启的线下新零售

在经历了半年的线上销售之后，淘宠宝有计划布局线下做新零售。

“线上下单线下提宠，让一部分合作的繁育舍能够承接更多线下服务的功能。”许一婕说，“我们计划开出500家合作医院和3000家经过淘宠宝认证的宠物服务中心。今年上半年，会在北、上、广、深这样的一线城市先做试点。目前门头都已经在设计中了。”

“专人专事”，是许一婕经常挂在嘴边的一句话。

“宠物活体交易”其实可以细分为六个环节： 活体繁殖、 “产品”（活体）包装、“产品”（活体）销售、风控担保、物流配送、售后服务。

未来将允许更多的繁育舍在店铺做露出，淘宠宝则能够帮助优秀的犬猫繁育舍承担引流的功能。

“刚开始我们因为有跑单的顾虑，所以没有将繁育舍在平台上进行露出。经过一段时间的运营，我们认为这样的顾虑是没有必要的。繁育舍忙于繁育，需要有平台承接售后服务，解放他们的时间；而消费者在淘宠宝上买到的更多的是售后服务和保险带来的溢价，目前来看，大家的接受程度也比较高。”

“到目前为止，淘宠宝总共发生过3例宠物意外生病死亡的案例，实际上这些可能是由于消费者的不当饲养造成的，当时淘宠宝给出了80%的赔付。如果不是有这样的保险，消费者的损失就是100%。” Andy表示。

对未来宠物行业的发展，许一婕也有自己的看法，“未来宠物店的分工也会越来越精细，分化出美容、食品等专门的宠物店。至于宠物医疗未来也会更加细化。比如一个牙科医生不能诊断骨科的疾病，在宠物医疗方面，未来也会细分出来。”