与大家聊聊和珅这个人是怎么发迹的，以及他的创业精神，服务精神。

其实，创业就是做服务，你能不能服务好你的主子，也就是你的顾客，如果你能完完全全的服务好你的主子，那么，你就能得到主子的奖励，在市场上生存下去。

和珅这个人，在历史上是被批判的， 但他能做到乾隆皇帝的心腹  ，绝非等闲之辈。

他从26岁发迹，到32岁，居吏部尚书，历任几十年部门一把手。靠得是什么？

首先，和珅是一个非常有学问的人，懂蒙古语，藏语， 但是没有考上科举， 靠着一个机会，当了皇家仪仗队的一个队员。

有一天，乾隆皇帝 坐在车中  在 外面游览春光，有个侍卫急匆匆的跑到轿子前，说云南急报， 一个罪犯越境 跑到缅甸去了。当时乾隆很生气，就说了《论语》中一句话：“ 虎兕出于柙，龟玉毁于椟中，是谁之过欤？”  这话是什么意思呢？ 就是问这个事情，该谁负责任。由于周围都是粗人，没人听得懂，而和珅非常好学，听懂了，就回了一句：“ 典守者不能辞其责耳！”   意思是说，是守卫的责任！！

乾隆就回过头看了 这个仪仗队员和珅一眼，  这就是和珅发迹的开始。

这说明什么？ 说明和珅虽然地位低下，但一直在准备，逮着机会，就能上，而其他的人，由于没有准备，机会放到面前，也抓不住。 这就是一种创业精神，一直默默的在准备。

中国正在从制造业大国转型向服务业大国，要在这个时代获得成功， 就要成为一个服务型人才，就不仅仅是满足顾客需求这么简单，而是要超额完成顾客的需求，  用苹果公司的话说，就是 ，苹果公司不是在追求客户的满意度，而是在追求客户的尖叫度，打造自己感动顾客的能力。

说回和珅， 比如乾隆皇帝下江南，他不告诉和珅是走水路还是走旱路， 和珅就得猜测乾隆的喜好，比如他知道乾隆喜欢写诗，和珅就跟公主说：皇上现在的诗写的越来越好了，我特别喜欢看，以后皇上写了什么诗，您给我拿过来，我好好学学。

和珅就靠读乾隆皇帝的诗，体会到了乾隆的心境和偏好，最后他认定乾隆要走水路，而不是走旱路， 和珅就做好了走水路的准备。 果然，出发前一天， 乾隆就告诉和珅，要走水路。

和珅这个服务功夫可是了不得。他能去分析顾客，从大量的隐性信息里面琢磨出顾客的偏好。有些顾客的偏好与需求，甚至连顾客自己都没有意识到，有时候又不好意思说出来，或者说不愿意告诉你，那么，如果你有能力自己去察觉到这种需求，那么顾客就会对你产生好感与依赖，赚钱就水到渠成了。 老板呢？就是要成天去琢磨顾客的需求喜好。

还有一个和珅制造顾客感动的例子，大家可以琢磨一下。

就是乾隆皇帝的母亲要去金山寺，拜佛，  但金山寺台阶很多。 而且很陡峭， 要用轿子把皇太后抬上去 是非常考验 抬轿子的人的水平的。和珅就亲自训练 轿夫。 但后来发现  轿夫的水平还是不行。他不放心，就自己当了轿夫 抬着皇太后上去 又下来。

皇太后坐在轿子上，就说：“哎哟，和珅手下真能干，轿子抬得就像是在平地上一样，坐着非常舒服。”然后皇太后就要找和珅，叫了几声，和珅从轿子后面害羞地出来，穿着轿夫的衣服，这时皇太后才明白是怎么回事：“堂堂一品大员这副打扮。”

乾隆站在一旁也非常感动，只是说了一句：“你呀你呀，你能做到这一步，我们君臣永不相疑。”

这就是制造感动，就是他能够制造惊喜，让顾客尖叫。

后来  和珅有些地方做得过分了，被乾隆罢免了，赋闲在家，但是后来又复出了，因为皇太后临死之前留下一句话，说她的丧事只能让和珅来办。这就是皇太后对他形成了成瘾性依赖，连死了都对他有依赖。撇开所有的封建余孽不讲，我们以上讲的是服务的精神，是老板应该好好琢磨琢磨的东西。

我们要讲的是，打造优质的服务品质，为客户制造最好的服务体验，这当中一定要有真正的服务精神。只有这样才不仅能制造客户满意度，而且能制造客户尖叫度，不仅能够让客户在接受服务的时候满意，而且能对你形成一种成瘾性的依赖。

我一直强调，做事就是要做到极致，先把自己感动了，才能感动顾客，感动了顾客， 带着这种精神去创业。去做服务，不赚钱是没有天理的！

谢谢大家，大家可以加我学习交流，祝大家发财！